Customer service de la BCR
Prima si marea mea dragoste: BCR. Sun azi cu o problema si cer la aia care se ocupa de internet banking, telefonista imi face legatura, suna iar, suna, suna 2 minute nimic. Mai dau telefon o data, repet povestea, iar imi face legatura, iar suna. De data asta vreun minut, dupa care se intrerupe.
Spume, sun iar, iar spun povestea, la care “vaca cu cabina” ca sa ma exprim asa: “Da’ de ce tot insistati daca nu raspund???”, “cum plm de ce insist, vreau sa vorbesc cu cineva din nenorocitu ala de departament”, “pai eu v-am facut legatura, daca ei nu raspund eu ce sa va fac… nu mai tineti linia ocupata aiurea” …
Bai sa mori tu! Tot eu sunt vinovat ca tin linia ocupata pe banii mei… Tuz dumnezei’ … Si iaca asa, telefonista de-oseama cu Gheorghe Ghiorgiu Dej si cu greutate cam cat Zil-ul lui ma pune la punct… Ce dracu tot insist.
Acu m-a pus pe ganduri, ce darcu tot insist cu BCR-ul?
Tags: banci, BCR, internet banking
March 25th, 2008 at 4:47 pm
chiar asa, de ce insisti?
PS. ai incercat OTPBank.ro? de ce nu insisti acolo? si revino cu articole
March 25th, 2008 at 4:52 pm
si astia duc in curu’ stanei daca nu pui www, au picat primul test
)
au doar mastercard din cate vad, nu ma ajuta la paypal.
March 25th, 2008 at 4:55 pm
Eu le-am facut o reclamtie mai prin toamna. Mi-au dat ei un raspuns in doi peri dupa vreo luna, le-am replicat ca vorbesc prostii iar ei mi-au raspuns ca vor reverifica solicitarea mea dar ca nu ma vor contacta prea curand pentru ca “dorim sa investigam atent toate detaliile”. Ei, si de pe la Craciun ei tot investigheaza.
March 25th, 2008 at 4:59 pm
asta-i de-aia de merita sa mergi la birou si s-o trantesti de 3-4 ori asa, mai sanatos :X
March 25th, 2008 at 7:02 pm
o intrebai cum o cheama si ii ziceai sa se uite si de vre-un ziar cu locuri de munca in el… sa vezi ce frumos te servea apoi
March 26th, 2008 at 10:17 am
@add
au si Visa mai (+Gold), http://www.otpbank.ro
(parerea mea, situl arata mult mai bine decat la alte banci; raspund decent la email (spre deosebire de ING care te trimit direct… la sucursala
PS. daca si online bankingul arata precum pagina de prezentare, all the best to them
March 26th, 2008 at 10:31 am
Adi cred ca astia sunt frati cu Banc Postu’ la purtari de genu’ asta! Ca exact asa se intampla treaba si pe acolo, prin unele din sucursale!
March 26th, 2008 at 10:33 am
imi doresc si eu o banca decenta ca servicii, (si nu, ING ia pielea de pe tine la comisioane)
March 26th, 2008 at 11:02 am
De ce suni sa ii deranjezi la munca?
March 26th, 2008 at 7:29 pm
Fatuca aia a scos din putul gandirii pasarica aia pe gura…
Plm, trebuia sa-i zici si tu ca ai descoperit o gaura de securitate si ai acces la toate conturile banii si poti sa transferi bani de unde vrei… In 2 min aveai legatura cu oamenii de la departamentul respectiv
March 26th, 2008 at 9:16 pm
=))
March 26th, 2008 at 9:51 pm
Azi am fost peste ei. Zise fumeia cu care am vorbit ca nu poate crede ca s-a intamplata asa ceva… i-am zis ca: “NO SHIT! NICI MIE!”
anyway… bottom line, trebuie sa vina femeia personal din strainataturi daca vrea sa afle stadiul cererii ei de internet banking…
am inceput sa caut banca. imi trebuie sa aiba internet banking si sa mearga cardurile pe paypal, ah. si customer service nu doar cu numele.
March 27th, 2008 at 1:38 pm
Si eu am avut problemele astea. Exista un nr de telefon la care raspundea cineva din departament (dupa 1-2 minute desigur).
Acuma au o adresa de email dedicata ebcr: suport.direct@bcr.ro, e listata si pe siteul BCR.
Surprinzator dupa ce leam dat email in 2 zile mi sau rezolvat toate problemele pe care leam avut cu ebcr timp de 6 luni. Au avut noroc,era ultima sansa pe care leo dadeam, eram deja cu un picior in sediu ING
.
March 29th, 2008 at 7:18 pm
Fii bucuros ca ai primit datele de conectare
Eu astept de 4 luni la BCR si nici acum se pare ca nu s-a rezolvat “problema”.
Referitor la mailul de suport nu pot sa zic decat “hahaha”. Am schimbat 10 mailuri cu ei si acelasi raspuns de fiecare data:
“Stimate Domn …….,
Va multumim pentru mesajul trimis si pentru interesul pe care il manifestati referitor la produsele si serviciile BCR.
Va confirmam faptul ca am preluat si revenirea la sesizarea dumneavoastra. Va asiguram ca va vom contacta in momentul in care sesizarea dumneavoastra a fost solutionata.
Ramanem la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatie complementara.”
So..BCR sucks
March 29th, 2008 at 9:53 pm
Eu cand am vrut sa imi activez cardul in 3D secure m-am batut de birocratia din BCR. Prima daca m-am dus ca tot omul direct in banca (suc. Bistrita) la departamentul carduri. Aici, o fatuca, s-a uitat la mine ca la prosti, mi-o zis ca nu exista asa ceva si ca daca vreau sa fac cumparaturi online sa iau Virtuonul (sa platesc comisione la transfer de numerar). I-am zis frumos sa intre pe romcard.ro sau pe situl bcr.ro si sa se informeze. Vreau sa va zic ca mi-a bagat o moaca de parca i-am dat in cap. A zis ca trebe sa o intrebe pe sefa ei, poate stie mai multe. O venit o matahala de femeie (sefa) si mi-o cerut cardul, so uitat la el… pe o parte… pe alta… sa mor de nu am crezut ca atunci il activeaza prin telepatie. Bun… sefa la chemat pe sefu de la IT care si-a amintit ca exista un formular. Deci am stat 2 ore in banca sa ajung sa completez un formular cu numele si CNP-ul. Dar nu so terminat aici… cardul nu sa activat si am sunat la Bucuresti. Aici alta distractie, in prima zi am sunat in jur de ora 16.00 si tipa de la centrala mi-a zis sa sun a doua zi ca nu mai e nimeni la carduri. A doua zi tipa care mi-a raspuns la telefon nici nu stia ca exista un departamet de carduri iar dupa ce i-am explicat ce vreau si unde am vazut serviciul 3D secure mi-a spus sa sun la romcard. Noroc ca aici lumea stia despre ce era vorba si mi-a dat un nr de telefon de la un tip care lucra la BCR intre orele 11.00 si 15.00 (asta cred ca era un fel de guru care lucra la mai multe banci). Asta sa intamplat acu 1 an, ma gandesc ca acum dupa ce ia preluat Erste a dat toate goazele afara, daca nu rau fac.
March 30th, 2008 at 11:06 pm
@cristi
Si eu am avut experiente din astea, eu am prins si veciul eBCR si acum un an aprca au schimbat ibanurile.
Acum parca exista u formular pe siteul BCR pentru 3Dsecure. L-am incercat de 2 ori insa nu mi-a mers pe 2 carduri de la BCR.