antisocial …

Prima si marea mea dragoste: BCR. Sun azi cu o problema si cer la aia care se ocupa de internet banking, telefonista imi face legatura, suna iar, suna, suna 2 minute nimic. Mai dau telefon o data, repet povestea, iar imi face legatura, iar suna. De data asta vreun minut, dupa care se intrerupe.

Spume, sun iar, iar spun povestea, la care “vaca cu cabina” ca sa ma exprim asa: “Da’ de ce tot insistati daca nu raspund???”, “cum plm de ce insist, vreau sa vorbesc cu cineva din nenorocitu ala de departament”, “pai eu v-am facut legatura, daca ei nu raspund eu ce sa va fac… nu mai tineti linia ocupata aiurea” …

Bai sa mori tu! Tot eu sunt vinovat ca tin linia ocupata pe banii mei… Tuz dumnezei’ … Si iaca asa, telefonista de-oseama cu Gheorghe Ghiorgiu Dej si cu greutate cam cat Zil-ul lui ma pune la punct… Ce dracu tot insist.

Acu m-a pus pe ganduri, ce darcu tot insist cu BCR-ul?

Am dat si eu sa fac un schimb valutar online, mi-am ales valuta, si am observat ca in dreptul pretului de vanzare am si limita de unitati monetare pe care o pot schimba… Cat pe ce sa o depasesc.

Tocmai vin de la banca unde am avut un meeting cu directorul de sucursala. Totul s-a petrecut foarte “occidental” daca pot sa spun asa. Femeia era cu cativa insi pe cap si a lasat tot, le-a dat verde si a venit sa ma invite la biroul ei. Am discutat despre feedback, mentalitati, solutii, clienti, atitudinea fata de ei, proceduri etc.

De la ea am aflat ca in BCR se desfasoara mai multe programe/proiecte care ar trebui sa schimbe/corecteze relatia cu clientul, printre acestea schimbarea politicii de concedieri si promovarea/trainingul angajatilor pe joburi mici dar care au potential (casieri etc). Mi-a mai spus printre altele ca pana acum angajatii BCR nu concepeau sa-si piarda slujba, odata aflati in post nu puteau face prea multe care sa atraga asupra lor concedierea, ei, lucrurile s-au schimbat, se fac testari, concursuri, etc.

Oricum, m-a bucurat tare mult ce s-a intamplat, ca nu urli aiurea la luna si ca poti face romania mai buna (chiar daca suna gay) incepand cu lucruri d-astea mici… O bila foarte mare si foarte alba.

PS: si fiindca BCR nu are Western Union am fost azi la un BRD sa scot casul si mi-au zis aia ca WU nu functioneaza pana la ora 11 ca nu e venita domnisoara de la ghiseul X, here we go again…

Pentru cei care n-au citit (rusine ), had some issues cu BCR. Azi primesc un telefon minunat. O domnisoara suna si ma intreaba daca e totul ok cu e-bcr-ul, daca merge, daca il folosesc… ca stie c-am avut probleme. Ma gandesc ca hei, nu e cam tarziu pentru telefonul asta? ii raspund ca da, e ok, folosesc, all set. Supriza vine in continuare:

Domnisoara imi spune ca e noua directoare a sucursalei pt care am facut plangerea si ca ma invita sa trec pe acolo cand am eu timp sa purtam o discutie cu privire la problemele din sucursala…

I wuz like ‘w00t’ :O … foarte tare. I-am zis ca o sa trec. Asadar BCR incepe sa se uite si in gura clientului? O bila alba.

+ ca mi-a zis ca se poate face conversia din valuta in lei in e-bcr, mai urmeaza sa descopar cum.

=)) nu se poate asa ceva domne’.

Fost azi la BCR, sa mut banii din contul in USD in cel cu RON ca am zis ca internet bankingul ala e way too complicated for me, sa-i las pe ei sa-si bata capul. Ajung acolo iau loc dupa ce astept putin si ma intreaba o doamna cam “trecuta” asa, care-i biznisul.

Ii expun frumos problema si vad ca pe fata ei apare o grimasa, n-am inteles exact ce voia sa zica expresia fetei asa ca am continuat.

Ma opreste la un moment dat si-mi zice cum sta treaba: “Te duci matale frumusel la caserie…”
O opresc: “Nu nu, eu vreau sa ii transfer doar”
Ea: “Eu am inteles, va duceti la casierie, ridicati valuta, o schimbati in RON si apoi facem foaie de varsamant si ii punem in contul cu RON”
Eu: “Glumiti, nu?”
Ea perplex: “Cum adica? /:) ”
eu: “nevermind…. ii vreau cash atunci”

Deci hai frate, eu inteleg ca asta e procedeul, sa-si ia si ei comision la schimbul valutar, la tranzactii etc, ok. Dar nu ma pune domnule sa stau la cozi sa-i iau cu o mana si sa-i dau cu cealalta, fa toate astea dracului electronic… Foking retards

Dupa o luna de zile iata ca mi-a venit si mie nenorocitu’ de PIN si am purces la cercetarea aplicatiei minunatei banci. M-am bucurat ca merge si pe firefox . Am dat pe lista tranzactii si m-am minunat cum tot ce intra in contul meu suna “Inregistrare cont client”… poa’ sa-mi trimita bani si Bill Gates, eu nu stiu de la cine sunt. Anyway, am trecut peste, ca nu ma intereseaza atata timp cat vin .

Am zis sa efectuez si eu o plata intre multiplele conturi cu care m-au procopsit imbecilii. N-am reusit. Ori sunt eu idiot ori aplicatia asta e cea mai lipsita de usabilitate din cate am vazut eu la viata mea. Imi dadea o eroare cum ca banca beneficiarului (tot BCR) nu suporta transferuri =)). Bai baieti Am dat click pe help in disperare de cauza, imi apare i fereastra 400×200 cu text in linii vagi si screenshoturi, ce plm sa intelegi dintr-un screenshot la marimea aia?????

Ma mai joc pe acolo si completez la “Sabloane” un platitor, adica eu. Dau iar la plati, selectez platitorul, completez, pac. SUPRIZA, merge /:).

Aaaah, uitai sa va spun tot ce “selectezi” in aplicatia asta te trimite intr-o pagina noua, lista, dai click, te trimite inapoi… Iarasi fun, daca timp de un minut – doua nu faci nimic, te anunta ca te-a delogat :d (“pentru siguranta dvs” bineinteles).

Sistemul de autentificare e simplu, ai un nr utilizator, pe care tre sa-l inveti/notezi, si un PIN pe care il poti schimba, la tranzactii folosesti tokenul ala.

Your Withdrawal Request Is in Process
Your request to withdraw funds to your card has been received.

PayPal completes this transfer in 5-7 days, but your card issuer’s policies may affect the processing time. For more information, contact your card issuer.

Remaining Daily Withdrawal Limit: €486.00 EUR

merge blat