Tocmai vin de la banca unde am avut un meeting cu directorul de sucursala. Totul s-a petrecut foarte “occidental” daca pot sa spun asa. Femeia era cu cativa insi pe cap si a lasat tot, le-a dat verde si a venit sa ma invite la biroul ei. Am discutat despre feedback, mentalitati, solutii, clienti, atitudinea fata de ei, proceduri etc.
De la ea am aflat ca in BCR se desfasoara mai multe programe/proiecte care ar trebui sa schimbe/corecteze relatia cu clientul, printre acestea schimbarea politicii de concedieri si promovarea/trainingul angajatilor pe joburi mici dar care au potential (casieri etc). Mi-a mai spus printre altele ca pana acum angajatii BCR nu concepeau sa-si piarda slujba, odata aflati in post nu puteau face prea multe care sa atraga asupra lor concedierea, ei, lucrurile s-au schimbat, se fac testari, concursuri, etc.
Oricum, m-a bucurat tare mult ce s-a intamplat, ca nu urli aiurea la luna si ca poti face romania mai buna (chiar daca suna gay) incepand cu lucruri d-astea mici… O bila foarte mare si foarte alba.
PS: si fiindca BCR nu are Western Union am fost azi la un BRD sa scot casul si mi-au zis aia ca WU nu functioneaza pana la ora 11 ca nu e venita domnisoara de la ghiseul X, here we go again…